Дииивна фірма

[brovary84]

 Це я знову начитався рубрики, в якій розповідають про цікаві ініціативи в японських невеликих компаніх, або просто про компанії, які цікаво вибудовують свої стосунки з клієнтами. 

Одна з таких - “Ямагучі” - розташована в невеличкому місті в Токійському метрополісі, продає електрообладнання та електротовари, але не просто продає, а за ціною на 20, або й 30% дешевше, ніж великі роздрібні мережі. 

Секрет “накрутки” простий: надзвичайно інтенсивний контакт із клієнтом, задоволення всіх його прохань (приїжджають навіть просто закрутити лампочку, а також налаштовують відеорекордер на запис щотижневих серіалів-дорама, підвозять до лікарні, поливають дерева, разом шукають загублене щастя загублений ключ, чистять ринву, ремонтують вхідні двері, приймають товари, доставлені службою доставки, допомагають купити і принести додому важку воду літнім людям, ночують вдома, коли господарі подорожують і переживають за його цілісність), а також запис найдетальнішої інформації про кожного клієнта: коли і що купили, який склад сім’ї, хобі і так далі. Це дає можливість, наприклад, рекомендувати купити новий холодильник тим сім’ям, що користуються своїм теперішнім уже більше 9 років, з пральними машинами - так само.

Оце так додана вартість!